青島市民中心推出一系列惠民利企措施，打造一流政務(wù)服務(wù)營(yíng)商環(huán)境

日期：2026-01-31 20:23? 來源：青島快訊網(wǎng)? 作者：素素? 點(diǎn)擊：

1月30日，青島市人民政府新聞辦召開新聞發(fā)布會(huì)，介紹青島市民中心惠民利企服務(wù)的相關(guān)舉措。市行政審批局副局長(zhǎng)、新聞發(fā)言人劉曉倩，市政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心黨總支書記、主任王青煒，市南區(qū)行政審批局黨組書記、局長(zhǎng)王靜，國(guó)家稅務(wù)總局青島市市南區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所（辦稅服務(wù)廳）所長(zhǎng)金晶出席發(fā)布會(huì)。

政務(wù)服務(wù)窗口是人民至上的一面鏡子，是營(yíng)商環(huán)境的一塊試金石，是社會(huì)治理的神經(jīng)末梢。黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視政務(wù)服務(wù)工作，國(guó)務(wù)院也出臺(tái)文件，明確要求“推動(dòng)政務(wù)服務(wù)不斷優(yōu)化、行政效能逐步提升，做到最大限度利企便民，激發(fā)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力”，為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作指明方向、提供根本遵循。
作為全市最大的政務(wù)服務(wù)窗口，青島市民中心現(xiàn)有入駐部門59個(gè)，入駐工作人員1100余名，進(jìn)駐事項(xiàng)3100余項(xiàng)，涵蓋公安、社保、醫(yī)保、公積金、不動(dòng)產(chǎn)登記、稅務(wù)等業(yè)務(wù)，設(shè)置服務(wù)窗口305個(gè)。2025年接待辦事群眾157萬人次、辦理各類事項(xiàng)694萬余件。近年來，市行政審批局在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真履行市民中心主管部門職責(zé)，成立了全國(guó)同類城市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域首個(gè)功能型黨組織——青島市民中心黨委，通過“政治理論共學(xué)、黨員隊(duì)伍共抓、黨建活動(dòng)共辦、優(yōu)質(zhì)資源共享、中心工作共促、廉政防線共筑”，將入駐人員緊緊團(tuán)結(jié)在一起。市民中心黨委帶領(lǐng)入駐部門和入駐人員不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)效，市民中心先后被授予市人大常委會(huì)基層立法聯(lián)絡(luò)點(diǎn)、統(tǒng)一戰(zhàn)線工作站、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境人大代表聯(lián)絡(luò)站、“兩個(gè)健康”實(shí)踐中心等。
市行政審批局始終站穩(wěn)企業(yè)群眾立場(chǎng)，緊盯企業(yè)群眾需求，堅(jiān)持守正創(chuàng)新，前移服務(wù)關(guān)口，推出一系列惠民利企措施，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)群眾滿意度和獲得感，激發(fā)青島市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力。
一、全方位做好普惠型服務(wù)，擦亮為民服務(wù)形象
市行政審批局加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)渠道建設(shè)，統(tǒng)籌線上一網(wǎng)、線下一門、熱線一號(hào)，縱深推進(jìn)線上線下深度融合，持續(xù)提升普惠型服務(wù)供給能力。線上端，堅(jiān)持?jǐn)?shù)字賦能，依托DeepSeek大模型技術(shù)，推動(dòng)企業(yè)群眾辦事由“能辦”向“好辦、易辦”轉(zhuǎn)變。以全國(guó)“人民滿意的公務(wù)員”張大為同志為原型，上線青島市民中心“數(shù)字人”助手，提供問答式引導(dǎo)等服務(wù)，解決率超90%。以“一網(wǎng)通辦”為依托，持續(xù)強(qiáng)化數(shù)據(jù)共享，重塑業(yè)務(wù)流程，在企業(yè)登記、工程建設(shè)、交通運(yùn)輸?shù)阮I(lǐng)域打造“邊聊邊辦”AI場(chǎng)景，提供交互式網(wǎng)辦體驗(yàn)。與高德地圖合作開發(fā)“青島市政務(wù)服務(wù)地圖”，集成市、區(qū)市、鎮(zhèn)街共150個(gè)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所，群眾可以隨時(shí)在手機(jī)上查詢辦理地點(diǎn)、咨詢電話、辦理流程、申請(qǐng)材料等內(nèi)容。線下端，合理設(shè)立公安、社保、住建、醫(yī)保、公積金、不動(dòng)產(chǎn)、稅務(wù)、市南審批等8個(gè)業(yè)務(wù)專區(qū)，實(shí)現(xiàn)“一門辦理”。打造由總服務(wù)臺(tái)、幫辦代辦專區(qū)等組成的“第一排面”服務(wù)矩陣，組建“紅馬甲”“藍(lán)馬甲”“政務(wù)服務(wù)專員”三支隊(duì)伍，構(gòu)建全流程幫辦、全方位導(dǎo)辦、多部門覆蓋的“紅藍(lán)馬甲+政務(wù)服務(wù)專員”幫辦代辦服務(wù)體系，提供咨詢引導(dǎo)、幫辦代辦等服務(wù)。2025年累計(jì)提供咨詢引導(dǎo)24萬人次，幫辦代辦4700余人次。持續(xù)優(yōu)化布局調(diào)整，北移公交站牌200米，設(shè)置“市民中心站”，在市民中心設(shè)置標(biāo)識(shí)標(biāo)牌52處，讓企業(yè)群眾一下車就能辦事、一眼就能找到辦事窗口。熱線端，整合入駐部門熱線咨詢電話，打造“青易問·云客服”服務(wù)品牌，構(gòu)建“智能客服主答+人工客服兜底”的雙軌咨詢模式，實(shí)現(xiàn)66200000“一號(hào)對(duì)外”隨問隨答。2025年“青易問·云客服”累計(jì)提供咨詢服務(wù)3.3萬余次。

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